Analisis Manajemen Reputasi pada Brand Skincare "The Originote"
DOI:
https://doi.org/10.62180/men86f56Keywords:
Reputasi, Manajemen Isu, Komunikasi, Public Relations, Skincare, The OriginoteAbstract
Penelitian ini menganalisis manajemen krisis reputasi pada brand skincare "The Originote" yang menghadapi isu overclaim kandungan produk pada Gluta Bright B3 Serum dan Retinol B3 Serum. Isu tersebut menjadi viral di media sosial setelah ditemukan bahwa kandungan niacinamide tidak sesuai dengan klaim awal, yang menimbulkan krisis kepercayaan konsumen. Dengan menggunakan pendekatan literature review, penelitian ini menggali strategi komunikasi krisis yang digunakan untuk memitigasi dampak negatif terhadap reputasi brand. Hasil penelitian menunjukkan bahwa langkah respons cepat, transparansi, dan penggunaan strategi komunikasi yang terarah dapat memulihkan kepercayaan konsumen secara signifikan. Selain itu, analisis sentimen menunjukkan mayoritas tanggapan publik tetap positif, menyoroti pentingnya pengelolaan umpan balik konsumen di platform digital. Studi ini menegaskan pentingnya manajemen krisis yang efektif untuk menjaga keberlanjutan bisnis di industri skincare yang sangat kompetitif.
Kata Kunci: Manajemen Krisis, Skincare, Reputasi, The Originote.
Downloads
References
Anjani, S. A. A., Akhap, S. A., Islami, D., & Patrianti, T. (2024). Peran Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Produk Sunscreen The Originote. SABER: Jurnal Teknik Informatika, Sains dan Ilmu Komunikasi, 2(2), 01-06.
Endra, Y. (2024)."Siapa Doktif? Sosok Viral yang Menguak Kandungan Skincare Overclaim", Klik untuk baca: https://www.suara.com/entertainment/2024/11/08/203000/siapa-doktif-sosok-viral-yang-menguak-kandungan-skincare-overclaim.
Faustyna, F. (2024). Strategi Komunikasi Krisis Public Relations Digital di TikTok pada Dinas Pariwisata Medan Selama Pandemi COVID-19: Analisis Kasus Pengelolaan Konten Inovatif. Jurnal Ilmu Komunikasi, 22(2), 288-307.
Hakanna, H., Ratnamulyani, I. A., & Kusumadinata, A. A. (2018). Strategi Public Relations Dalam Menjaga Corporate Image Di Pt Pertamina (Persero) Marketing Operation Region (Mor) Iii. Jurnal Komunikatio, 4(2).
Kahardja, I. W. (2022). Strategi Komunikasi Mempertahankan Reputasi Organisasi Dalam Manajemen Krisis Dengan Menggunakan Teori Komunikasi Krisis Situasional. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia.
Kusumadinata, A. A. (2023). Socialization of Higher Education Promotion Media in Bogor Regency. Indonesian Journal of Advanced Social Works, 2(5), 369-378.
Kusumawati, A., & Iqbal, M. (2018). The effect of electronic word of mouth, message source credibility, information quality on brand image and purchase intention. Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 94-108.
PPM SoM. (2024). Manajemen Krisis: Pengertian, Tahapan dan Contoh Kasus. diakses dihttps://ppmschool.ac.id/manajemen-krisis/.
Puspaningtyas, R. R. N., Lisnawati, T., Sulistia, I., & Patrianti, T. (2024). Peran Public Relations pada Isu PLTU Suralaya. HUMANUS: Jurnal Sosiohumaniora Nusantara, 1(2), 198-208. DOI: https://doi.org/10.62180/33yk4160.
Puspaningtyas, Raden Roro Nadya, Lilik Sumarni, Nabila Putri Meitana, Imelda Sulistia, Tamara Lisnawati, and Silvana Libriyanti. "Strategi Public Relations PT Pertamina Dalam Pengelolaan Krisis Komunikasi Pada Kasus Depo Pertamina, Plumpang." HUMANUS: Jurnal Sosiohumaniora Nusantara 1, no. 2 (2024): 218-225. DOI: https://doi.org/10.62180/gmvg5y70.
Putri, A. A. D., Firmathoina, A., Sya’ban, M. A., & Nofirda, F. A. (2023). Analisis Perilaku Generasi Milenial Terhadap Produk Skincare The Originote. Creative Research Management Journal, 6(2), 157-169.
Putri, D. W. (2016). The Virtual Community: Interaktivitas pada Komunikasi Peer-to-Peer di Balik Jaringan Protokol Berbagi Berkas BitTorrent. Communicare: Journal of Communication Studies, 3(2), 59-72.
Rahmadani, F., & Andrini, S. (2021). Strategi public relations dalam membangun citra perusahaan melalui pameran indonesia international motor show (iims). Jurnal Audience, 4(01), 38-59.
Rasyid, M. H. A., & Gartanti, W. T. (2022, January). Manajemen Krisis Humas Saung Angklung Udjo. In Bandung Conference Series: Public Relations (Vol. 2, No. 1, pp. 61-69).
Rosanti, I. (2024). Pengaruh Labelisasi Halal, Brand Image, Brand Awareness, Brand Trust, Dan Media Sosial Terhadap Loyalitas Konsumen Mcdonald’s (Studi Kasus: Kotatangerang Selatan) (Bachelor's thesis, PERPUSTAKAAN FEB UIN JAKARTA).
Sari, A. C., Hartina, R., Awalia, R., Irianti, H., & Ainun, N. (2018). Komunikasi dan media sosial. Jurnal The Messenger, 3(2), 69.
Septia, A., Agustina, E., Sabrina, I. D., Noor, M. N., Aura, R., Amanda, S., ... & Karina, Z. (2024). Strategi Humas Sekretariat DPRD Kota Bogor dalam Membuat Konten Instagram untuk Penyebaran Informasi Publik. HUMANUS: Jurnal Sosiohumaniora Nusantara, 2(1), 39-52. DOI: https://doi.org/10.62180/75h3zv44.
Septyadi, M. A. K., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature review keputusan pembelian dan minat beli konsumen pada smartphone: harga dan promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301-313.
Sulistiyarningsih, R & Putri, A. (2024). 5 Skincare Approved by Dokter Detektif, Tidak Overclaim Terbukti Punya Kandungan yang Sesuai Klaim. https://shopping.tribunnews.com/2024/10/15/5-skincare-approved-by-dokter-detektif-tidak-overclaim-terbukti-punya-kandungan-yang-sesuai-klaim.
Tsaqif, Gattan Qilabi; Hidayah, Hanifah Ulfa Tri; Al Firza, Chalifa Al Firza; Ananda, Putri; Zebua, Winda Dwi Astuti. (2025). Optimalisasi Peran Humas Pemerintah Dalam Meningkatkan Branding Pariwisata Bandung. (HUMANUS : Jurnal Sosiohumaniora Nusantara, 2(2), 217-226. https://doi.org/10.62180/7zvw0b60
Wiguna, M. F. (2023, Juni). Peran Public Relations Dalam Membangun Citra Perusahaan. FromResearchgate:Https://Www.Researchgate.Net/Publication/371532038.
Yulianti, W., & Boer, R. F. (2020). Manajemen krisis public relations dalam menangani penolakan imunisasi measles rubella. PRofesi Humas, 4(2), 290-311.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Gattan Qilabi Tsaqif, Hanifah Ulfa Tri Hidayah, Putri Ananda, Lilik Sumarni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
